Anhang 1

Checkliste der im Reklamationsfall notwendigen Informationen und Beweise.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie mit dem Lieferanten Kontakt aufnehmen
 

• Wie lauten die Auftragsnummern des Lieferanten und die Losnummern?
• Worin besteht das Problem?
• Wo in Ihrem Prozess tritt das Problem auf und wie beeinträchtigt es Ihren Verarbeitungs- oder Verpackungsvorgang?
• Wann trat das Problem zum erstenmal auf?
• Handelt es sich um ein ständig vorhandenes oder unvorhersehbares / periodisch wiederkehrendes Problem?

Der Lieferant benötigt für weitere Nachforschungen:
 

• Eine detaillierte Beschreibung (Art, Häufigkeit, Fotos) des Problems
• Details des beanstandeten Materials: Menge, Fotokopien der Etiketten, Rollen- oder
  Palettennummern, Sortennummern etc.
• Bearbeitete und unbearbeitete Proben sowohl von einwandfreiem und beanstandetem Material zur Darstellung des Problems
• Proben der für die Bearbeitung wichtigen Rohmaterialien (Tinten, Klebstoffe, Kunststoffolien, etc.)
• Einzelheiten der Verarbeitungsprozesse
• Umgebungsbedingungen am Produktionsort und im Lagerraum
• Einzelheiten der Endverwendung
• Jegliche weitere Information, die dem Kunden wichtig erscheint

Wichtige Anmerkung

Sollte der Hersteller nicht über möglicherweise fehlerhaftes Material unterrichtet werden, und der Kunde mit der Verarbeitung dieses Materials fortfahren, so geht die volle Verantwortung für das hergestellte Endprodukt und alle verwendeten Materialien auf den Kunden über.
Abhängig von der Art des Problems kann der Lieferant um ein Treffen in der Produktionsstätte des Kunden bitten, um dort Untersuchungen anzustellen. In diesem Fall wird der Lieferant einen Bericht über das Untersuchungsergebnis verfassen, der Einzelheiten über das gemeinsam untersuchte Problem und abgestimmte Massnahmen enthält. Der Kunde sollte diesen Bericht im Beisein des Vertreters des Lieferanten unterzeichnen und gegebenenfalls anzeigen, welchen einzelnen Punkten er dem Bericht nicht zustimmt.