QM Richtlinien

Papierfabriken Cham-Tenero AG
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ZUSAMMENFASSUNG

Einleitung

Die Mitglieder von Embalpack sind internationale Hersteller von hochspezialisierten technischen Papieren, die ein breites Spektrum von Kundenwünschen zu erfüllen haben. In diesem Dokument werden sie «der Lieferant» genannt. Es ist ihre Politik, mittels neuester Technologie, effizienter Forschung & Entwicklung und Kundenbetreuung sowie unter Verwendung bester Rohmaterialien Papiere herzustellen, die engen Spezifikationen genügen. Sie garantieren, dass ihre Produkte fehlerfrei sind und störungsfreie Laufeigenschaften für mit Kunden abgesprochene Veredelungsmethoden und Anwendungen aufweisen. Sie anerkennen jedoch die Notwendigkeit eines Verfahrens, das im Falle einer Nicht-Übereinstimmung mit vereinbarten Spezifikationen anwendbar ist.
Die untenstehenden Richtlinien legen die Verantwortlichkeiten und das Vorgehen im Falle von Problemen dar.
 

Grundsätze
 

• Das Embalpack-Mitglied ist verantwortlich für die Qualität des zu liefernden Papiers und wird mangelhafte Produkte kostenlos ersetzen, vorausgesetzt, es gibt klare Beweise dafür, dass ein Problem direkt mit einem Fehler im ursprünglich gelieferten Produkt zusammenhängt.
• Das Embalpack-Mitglied trägt keine direkte Verantwortung für Folgekosten, ausser wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (im Fall von Europa im Land des Verkaufs). In allen Fällen, in denen der Lieferant für Schäden haftbar gemacht wird, werden diese den fakturierten Wert der betreffenden Papierlieferung nicht übersteigen. Der Käufer ist verpflichtet, alle erforderlichen Massnahmen zu ergreifen, um den aus mangelhaften Gütern resultierenden Schaden gering zu halten (Schadenminderungspflicht).
• Höhere Gewalt (Krieg, Streik, Embargo, Feuer, Wassermangel usw.) gilt als Grund für eine Enthebung von der Verpflichtung, wenn sie nach Abschluss des Kaufvertrages eintritt. Sowohl der Lieferant als auch der Käufer müssen die Gegenpartei unverzüglich über das Eintreten eines solchen Ereignisses informieren.
• Der Kunde gewährleistet die «Fitness for use» (Eignung zum Einsatz) der fertigen veredelten Produkte für den nächsten Schritt in der Veredelungs- oder Verpackungskette (Verpacker, Einzelhändler und Konsument).

Es ist unter Umständen möglich, einige der während des Problems entstandenen Kosten abzudecken, vorausgesetzt,
 

• der Kunde verwendet moderne Leit- und Messtechniken
• das Problem ist direkt dem gelieferten Papier zuzuschreiben und die Kunden informieren den Lieferanten unverzüglich über das Auftreten des Problems, damit ein gemeinsam vereinbarter Plan auf der Grundlage von dokumentiertem Beweismaterial erstellt werden kann (Anhang 1)
• der Kunde stoppt bei sichtbaren Mängeln oder nach Entdeckung von anscheinend mangelhaftem Material unverzüglich die Verwendung des fragwürdigen Papiers (Anhang 2 + 3)
• die Kunden gewähren den Fachleuten des Lieferanten Zugang zur Inspektion von Fabrik und Verfahren. Die Kunden haben das Recht, den Zugang zu den Veredelungsmaschinen zu verwehren, dies kann jedoch das Ergebnis jedweder Schadensregulierung präjudizieren (Anhang 4 + 5)
• die Kunden bieten eine aktive Beteiligung an der Problemlösung an (Anhang 6)

Anhänge:

1 Checkliste der notwendigen Informationen
2 Sichtbare Fehler - Methode der Stichprobenentnahme
3 Lagerung und Handhabung
4 Transport
5 Regulierung von Ansprüchen, Fristen
6 Pflichten des Kunden